Tin nhắn nằm rải rác
Nhân viên đổi liên tục giữa nhiều trang và tài khoản, dễ quên cuộc trò chuyện đang chờ.
Chăm khách liền mạch, dù họ nhắn từ đâu
Gom hội thoại, hồ sơ khách, lịch sử mua và người phụ trách về cùng một nơi. Đội ngũ hiểu khách trước khi trả lời và không bỏ sót cơ hội đang chờ.
Một hộp thư hợp nhấtHồ sơ khách hàng 360°Phân công rõ ngườiAI hỗ trợ có kiểm soát
Hộp thư hôm nay
24 hội thoại mới
Khách hàng không nên phải kể lại câu chuyện của họ
Khi dữ liệu và hội thoại tách rời, trải nghiệm bị đứt đoạn ngay cả khi đội ngũ rất cố gắng.
Không nhận ra khách cũ
Thông tin, đơn hàng và ghi chú không đi cùng hội thoại nên mỗi lần khách quay lại đều phải hỏi từ đầu.
Không rõ ai đang xử lý
Hai người có thể trả lời trùng, còn tin khó thì bị bỏ quên vì chưa có người chịu trách nhiệm.
Khó đo chất lượng tư vấn
Chủ shop không biết đội ngũ đang phản hồi nhanh hay chậm, kênh nào tạo nhiều cơ hội chốt đơn.
Một hành trình xử lý, từ lời chào đến đơn hàng
Nhấn từng bước để xem SellWonder giúp nhân viên làm đúng việc mà không cần ghép dữ liệu bằng tay.
Hộp thư hợp nhất
FB
Mai Anh
Mình cần tư vấn mẫu này
ZA
Hoàng Nam
Shop kiểm tra đơn giúp mình
WB
Thảo Vy
Còn màu xanh không ạ?
Mai Anh
Đang hoạt động · Facebook
Mình cần tư vấn mẫu này, shop còn size M không?
Dạ còn chị nhé. Em đã kiểm tra tồn và giữ sẵn một sản phẩm cho mình.
SellWonder phát hiện: khách quan tâm sản phẩm, đang ở giai đoạn tư vấn.
Nhập nội dung trả lời...
Không đổi tab liên tục
Lọc theo kênh, trang và trạng thái
Tìm lại nội dung trong vài giây
MA
Khách quay lạiMai Anh
Khách hàng từ Facebook
Số điện thoại
09•• ••• 328
Khu vực
Thủ Đức, TP.HCM
Tổng chi tiêu
4.850.000đ
Đơn gần nhất
SW-10842
Dòng thời gian khách hàng
Hôm nay
Đang hỏi lại sản phẩm đã mua
22/07
Hoàn tất đơn hàng 1.250.000đ
04/07
Được gắn nhãn “Quan tâm size M”
Gợi ý chăm sóc
Ưu đãi khách quay lại
Hiểu khách trước khi gõ câu trả lời đầu tiên
Hồ sơ khách hàng được làm giàu từ hội thoại và đơn hàng, giúp tư vấn có ngữ cảnh và chăm lại đúng nhu cầu.
Thông tin nằm cạnh hội thoại
Tên, điện thoại, địa chỉ, đơn cũ, tổng chi tiêu và ghi chú đều dễ nhìn thấy.
Phân nhóm theo hành vi thật
Tạo nhóm khách mới, quay lại, giá trị cao hoặc đang cần chăm để áp dụng kịch bản phù hợp.
Phát hiện dữ liệu có chọn lọc
SellWonder tách riêng số điện thoại và địa chỉ từ tin nhắn, không lưu cả đoạn văn làm địa chỉ.
AI hỗ trợ đội ngũ, không giành quyền kiểm soát
Thiết lập câu trả lời chuẩn, điều kiện tự động và điểm chuyển người. Các tình huống thiếu chắc chắn được dừng lại để nhân viên xử lý.
Gợi ý câu trả lời theo ngữ cảnh
Tự gắn nhãn và phân loại
Chuyển người khi AI không chắc
Lưu nhật ký nội dung đã gửi
Luồng chăm sóc thông minh
Khách hỏi trạng thái đơn hàng
01
Nhận diện ý định
Tra cứu đơn hàng
02
Kiểm tra dữ liệu
Khớp số điện thoại
03
Phản hồi có điều kiện
Chỉ gửi khi đủ tin cậy
04
Chuyển nhân viên
Khiếu nại hoặc dữ liệu không khớp
Chăm sóc tốt phải đo được và làm lại được
Theo dõi tải công việc, tốc độ phản hồi và kết quả chốt đơn để cải tiến quy trình thay vì chỉ đếm số tin nhắn.
Hiệu suất đội ngũ
Dữ liệu minh họa · theo tuần · tất cả kênh
2 phút 18 giây
Phản hồi đầu tiên
186
Hội thoại đã xử lý
38
Đơn từ tư vấn
Chăm lại đúng người, đúng thời điểm
Dùng nhóm khách, lịch mua và trạng thái đơn để lên danh sách chăm lại; chỉ gửi qua kênh đã được khách đồng ý.
Khách đã mua 30 ngày
Khách bỏ dở đơn hàng
Khách sinh nhật trong tháng
Bắt đầu từ một hộp thư gọn gàng
Những câu hỏi thực tế trước khi đội ngũ gom kênh, chia ca và dùng AI hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
ATH
Một cuộc trò chuyện, một người chịu trách nhiệm
Không bỏ sót, không trả lời trùng.
Hộp thư được thiết kế cho Facebook Messenger, Zalo OA và website. Instagram, Shopee hoặc các kênh khác được mở theo phạm vi API và quyền ứng dụng mà nền tảng cấp cho SellWonder; hệ thống luôn hiển thị rõ kênh nào đã kết nối thật.
Để mỗi tin nhắn đều có người tiếp nối
Bắt đầu bằng hộp thư hợp nhất, sau đó mở rộng CRM, tự động hóa và báo cáo theo đúng tốc độ của đội ngũ.