Tôi có phải tự nhập API key của Facebook, Zalo hay sàn không?

Không. Người dùng kết nối bằng luồng đăng nhập và cấp quyền chính thức của từng nền tảng. SellWonder không yêu cầu chủ shop tự tìm hoặc nhập API key. Với kênh chưa được cấp API, hệ thống vẫn chuẩn bị dữ liệu nội bộ và hàng đợi đồng bộ.

AI có tự trả lời mọi tin nhắn của khách không?

Không bắt buộc. Bạn có thể dùng AI ở chế độ chỉ gợi ý, tự trả lời theo kịch bản đã duyệt hoặc chuyển cho nhân viên khi thiếu dữ liệu, độ tin cậy thấp, có khiếu nại hay nội dung nhạy cảm.

Có thể tạo đơn hàng ngay khi đang chat không?

Có. Nhân viên chọn sản phẩm, xác nhận số lượng, giá và thông tin nhận hàng ngay cạnh hội thoại. Địa chỉ được AI tách thành dữ liệu riêng sau khi nhân viên xác nhận, không lưu cả câu nhắn của khách làm địa chỉ.

Chủ shop có phân quyền và theo dõi nhân viên được không?

Có. Hội thoại có thể được giao theo kênh, nhóm hoặc ca làm việc. Nhật ký ghi nhận người nhận, người trả lời, thời gian phản hồi, kết quả xử lý và đơn hàng phát sinh để quản lý đánh giá đúng hiệu suất.

Dữ liệu hội thoại và khách hàng được bảo vệ thế nào?

SellWonder áp dụng phân quyền theo vai trò, nhật ký truy cập và nguyên tắc chỉ lấy dữ liệu cần thiết. Doanh nghiệp nên cấu hình thời hạn lưu, quyền xuất dữ liệu và quy trình xử lý yêu cầu của khách theo chính sách nội bộ.

AI hỗ trợ có kiểm soát, nhân viên luôn quyết định

Phần mềm chat đa kênh AI cho đội ngũ bán hàng

Gom tin nhắn và bình luận về một hộp thư. Phản hồi nhanh, tư vấn đúng ngữ cảnh và tạo đơn ngay trong cuộc trò chuyện mà không cần tăng số màn hình.

Dùng thử miễn phí Xem cách hoạt động

Một hộp thư tập trungTạo đơn khi đang chatPhân công rõ ngườiDùng tốt trên điện thoại

Giao diện hộp thư chat đa kênh AI SellWonder

Từ hội thoại

Đã tạo đơn #SW1056

Kết nối sàn bán hàng

Hội thoại đi cùng nguồn gian hàng

Shopee

Lazada

TikTok Shop

Tiki

Mỗi tin nhắn bỏ sót có thể là một đơn hàng rời đi

Khi cuộc trò chuyện phân tán, tốc độ phản hồi và trách nhiệm xử lý đều trở nên khó kiểm soát.

Chat nằm ở quá nhiều nơi

Mỗi fanpage, gian hàng và tài khoản có một hộp thư riêng khiến nhân viên phải đổi tab liên tục.

Khách chờ, cơ hội nguội dần

Tin mới bị đẩy xuống dưới, bình luận cần tư vấn không được tiếp nối và khách rời đi trước khi được trả lời.

Không rõ ai đang phụ trách

Hai người trả lời trùng một khách trong khi cuộc khó lại chưa có ai nhận xử lý.

Một hộp thư được thiết kế để bán hàng

Nhấn từng mục để xem SellWonder đưa hội thoại, thông tin khách, sản phẩm và đơn hàng vào cùng một luồng xử lý.

SellWonder Inbox

FBNguyễn Thu HàMẫu màu be còn không?

ZATrần Minh AnhĐơn của mình khi nào giao?

IGKhánh LinhTư vấn giúp mình size M

WBQuốc BảoShop có ưu đãi nào không?

Nguyễn Thu Hà

Đang hoạt động · Facebook

Đang tư vấn

Mẫu sơ mi màu be còn size M không shop?

Dạ còn chị nhé. Em gửi chị thông tin sản phẩm và giữ hàng trong 30 phút ạ.

Sơ mi linen nữ

Màu be · Size M

359.000đ

AI gợi ý: Xác nhận tồn kho và hỏi khách địa chỉ nhận hàng.

Nhập nội dung trả lời...

Gom tin nhắn và bình luận

Theo dõi các kênh đã kết nối trong một hàng đợi chung, vẫn nhận biết rõ nguồn hội thoại.

128

hội thoại hôm nay

AI trả lời nhanh, nhưng không trả lời liều

AI dựa trên thông tin sản phẩm, chính sách và kịch bản đã duyệt. Khi thiếu dữ liệu hoặc gặp tình huống nhạy cảm, cuộc trò chuyện được chuyển cho người.

Gợi ý theo đúng ngữ cảnh

Nhân viên đọc, chỉnh sửa rồi mới gửi.

Tự động theo điều kiện

Chỉ áp dụng cho câu hỏi và kênh đã cho phép.

Biết lúc cần dừng

Khiếu nại, dữ liệu mâu thuẫn hoặc độ tin cậy thấp được chuyển người.

Trợ lý tư vấn SellWonder

Độ tin cậy và dữ liệu đều được kiểm tra

Có kiểm soát

Nhận diện câu hỏi

Khách hỏi tồn kho size M

Đối chiếu dữ liệu

Kho còn 3 sản phẩm

Soạn câu trả lời

Theo giọng điệu đã thiết lập

Chờ người xác nhận

Nhân viên duyệt trước khi gửi

Tạo đơn từ hội thoại

Khách hàng: Nguyễn Thu Hà

Facebook

Sản phẩmSơ mi linen nữ · Size M

Số lượng1

Địa chỉ đã xác nhận125 Cầu Giấy, Hà Nội

Tổng thanh toán359.000đ

Dữ liệu đã được xác nhậnTạo đơn

Từ câu hỏi đến đơn hàng, không cần chép lại dữ liệu

Nhân viên vừa tư vấn vừa kiểm tra sản phẩm và tạo đơn. SellWonder giữ nguồn hội thoại để biết kênh nào, nội dung nào thực sự tạo doanh thu.

Kiểm tra tồn trước khi hứa

Số lượng khả dụng được hiển thị ngay khi chọn sản phẩm.

Xác nhận địa chỉ có chọn lọc

AI chỉ tách phần địa chỉ; nhân viên duyệt trước khi lưu vào đơn.

Theo dõi đơn ngay trong chat

Trạng thái xác nhận, đóng gói và giao hàng luôn nằm trong ngữ cảnh tư vấn.

Tư vấn và chốt đơn khi không ngồi trước máy tính

Theo dõi hàng đợi, nhận cuộc được phân công, xem gợi ý AI và cập nhật đơn ngay trên điện thoại.

Nhận thông báo đúng cuộc

Chỉ báo những hội thoại thuộc kênh, nhóm hoặc ca đang phụ trách.

Tiếp nối đầy đủ ngữ cảnh

Lịch sử chat, hồ sơ khách và đơn hàng đi cùng nhau giữa máy tính và điện thoại.

Xử lý nhiều hội thoại hơn

Bộ lọc chờ trả lời, chưa đọc và sắp quá hạn giúp ưu tiên đúng việc.

Đội ngũ phản hồi tốt hơn khi trách nhiệm nhìn thấy được

Theo dõi tải công việc, thời gian phản hồi và kết quả chốt đơn theo người, ca và kênh.

Hiệu suất hội thoại

Dữ liệu minh họa · 7 ngày gần nhất

94% đã phản hồi

1 phút 42 giây

Phản hồi đầu tiên

286

Hội thoại đã xử lý

Đơn hàng phát sinh

Chia việc rõ, không giẫm chân nhau

Giao hội thoại theo kênh, nhóm hoặc năng lực. Người quản lý thấy cuộc nào đang chờ và ai đang quá tải.

HàThu Hà18 đang xử lý

nhMinh Anh12 đang xử lý

ảoQuốc Bảo8 đang xử lý

Ứng dụng chat đa kênh SellWonder trên điện thoại

Hỏi trước khi gom các kênh chat

Những câu hỏi thực tế về kết nối, AI, phân quyền và dữ liệu hội thoại.

Hệ thống được thiết kế cho Facebook Messenger, Instagram, Zalo OA, website và các kênh bán hàng có API hội thoại phù hợp. Khả năng đồng bộ thực tế phụ thuộc quyền mà từng nền tảng cấp cho SellWonder; màn hình kết nối luôn hiển thị rõ kênh nào đã hoạt động.

Đưa mọi cuộc trò chuyện về một nơi để cùng chốt đơn

Bắt đầu với hộp thư tập trung, sau đó mở AI, phân công và báo cáo theo đúng quy mô đội ngũ.

Dùng thử SellWonder Nhận tư vấn triển khai